Diseño: Gilberto González García/Radio COCO

A la protección al consumidor durante años se le ha dado tan poco interés, que ahora se han dispuesto por parte del Ministerio de Comercio Interior nuevas normas para el mes de junio con la finalidad de resolver este problema, el cual ha generado polémica en la población.

Algunos dicen que será igual que antes; otros plantean que al final de cuentas no habrá, como es costumbre, quien haga cumplir las normas; mientras que a otros el tema dejó de interesarles hace mucho tiempo, pues se cansaron y admiten el robo tras el mostrador como algo establecido e imposible de cambiar en nuestra sociedad.

Son muy pocos quienes perciben de forma positiva la disposición al cambio de una política del maltrato asumida en la mayoría de los establecimientos, sean en CUC o CUP; y da igual si estos son estatales o privados, porque en ellos abundan los que jamás le dan la razón al cliente, el cual de quejarse pierde su energía y tiempo con respuestas que lo dejan indefenso contra lo mal hecho.

Devolver a los usuarios su valor no será simple, pero es necesario. Cuando el empleado de un comercio, de un supermercado, agro, o tienda recaudadora de divisas le responde ¡quéjese, no importa!, pone de manifiesto que la administración está del lado del infractor y se sabe intocable.

Cosas como que le pesen los productos en kilogramos y la tabla de precios aparezca en libras, que el pollo contenga más hielo que masa, que en una tienda un mismo producto tenga los precios ilegibles o alterados, o que la numeración de la pesa digital no esté frente al cliente o tan lejos que no alcance a verla son violaciones frecuentes.

Hacerse el de la vista gorda no funciona sino para quien se beneficia, pero para quienes trabajan a diario por un salario con el cual tienen que hacer magia, resulta una ofensa grave saberse estafados debido a los llamados “luchadores”, donde quiera que acuden por un servicio.

Bajo el concepto de cambiar todo lo que deba ser cambiado hemos visto aplicarse en los últimos tiempos la imposición de otras resoluciones, como la empleada sobre los transportistas privados, los carretilleros* y mercados de productos del agro* de oferta y demanda, que pretendieron tener un cambio positivo para la población.

Sin embargo, el resultado en algunos casos solo fue parcial o nulo, pues las normativas no tuvieron el efecto esperado, porque para los implicados la honestidad no tiene utilidad alguna y su único indicador de triunfo es la ganancia personal al precio que sea.

Solo esperemos que esta vez se logre el objetivo, a partir de la experiencia de tantos fracasos. Y quizás oigamos algún día a quien esté disconforme, se le responda con amabilidad porque a alguien le importe.

NE: *Carretillero: Trabajador por cuenta propia o privado que se dedica a la venta ambulante de productos agrícolas.

*Agro: Mercado agropecuario.